“您反映的是商品房竣工验收方面问题，按规定应该向住建部门反映，我们会将相关问题转给职能部门，督促其尽快办结并给您答复！”近日，普陀区纪委区监委信访室收到一新建小区部分业主反映该小区消防设施验收未通过，存在消防安全隐患的信访件。

经过研判，该信访件并不属于纪检监察系统受理范围。普陀区纪委区监委信访室第一时间与业务主管部门进行沟通，了解实际情况，并制作了转办函。经审批后，信访室将该转办函交由相关主责部门处理，督促职能部门履行主体责任，实时掌握办理情况。“转办函制度旨在督促相关单位履行信访主体责任，既从源头上强化了对干部工作作风的监督，又有效化解矛盾、解决群众身边的问题，实实在在提高群众的满意度。”信访室负责人表示。

该信访反映内容虽不涉纪，但因涉及业主较多，与群众利益及安全息息相关，普陀区纪委区监委除了通过业务转办函的形式督促主管部门及时回应群众关切外，还对有关问题整改情况进行跟进了解，避免群众性信访事件的发生。

为确保非涉纪信访件能有效化解，普陀区纪委区监委建立了业务外信访办理结果评估机制。将业务外信访件转送相关主责部门的同时抄送相关纪检监察室、派驻(出)机构，及时跟踪转送的业务范围外信访件处置情况，督促职能部门按照规定妥善解决群众反映的合理诉求，确保“件件有回音”。根据后续跟进监督，该小区的消防设施已在主管部门督促下整改完成。

“通过‘室组联动’‘室地联动’加大日常监督，相关纪检监察组织会跟进问题的处理情况，督促整改完善，提升信访件办理质效。”普陀区纪委区监委相关负责人表示。

为有效化解业务范围外信访举报问题，引导群众依法依规举报，普陀区纪委区监委还开展了信访知识进社区的宣传活动。“大爷，您是有什么问题要咨询吗？”“大姐，这是我们的纪检监察信访举报的宣传册，您看下。”工作人员在现场向群众发放纪检监察信访举报指南，并为现场群众答疑解惑。同时，现场还摆放了有关纪检监察信访举报的受理范围、举报渠道、注意事项以及诬告陷害的典型案例等漫画展板并播放宣传视频，通过漫画、小视频等轻松有趣的方式让群众了解如何正确进行纪检监察信访举报。

推动不代替，到位不越位。“我们要认真倾听上门群众的诉求，耐心做好解释工作，回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，要设身处地为来访群众想办法、指出路，把信访举报工作做到群众的心坎上。”普陀区纪委区监委相关负责人表示。