国庆将至,为认真贯彻落实市纪委有关工作部署,进一步提升旅游品牌形象、优化营商环境,助力普朱区域持续打造最佳旅游目的地,市旅游集团党委、纪委高度重视,同向发力,迅速行动。由纪检监察室、市场营销部、安全环保部协同所属企业分管服务、安全领域干部组成4个专项督查组,围绕旅游服务品质、旅游市场规范、旅游交通保畅、旅游安全管理等方面开展旅游环境综合整治提升专项检查交叉互查,全力护航国庆期间旅游市场稳定健康发展。 “今年你们收到旅游投诉几件?涉及的问题类型有哪些?有没有管理人员工作作风、腐败问题的反映?是否都及时处置并反馈?”“你们景区内有家商贩售卖椰子没有明码标价,必须要加强景区摊位管理,做好法律法规普及、政策宣讲,引导提醒经营者守法经营……。” 9月25日,专项督查组走访集团所属10家涉旅企业了解政策落实、服务质量、履职尽责、旅游投诉、舆情处置、风险防控体系建设等情况,同时深入景区、酒店、工坊、客车场站、车间等基层一线,现场对购物点及承租摊位的价格行为、酒店诚信经营情况、平价供应网点布局、重点场所设施设备安全等旅游市场问题和关键环节开展监督检查,进一步了解旅游市场秩序和假日旅游市场安全情况。同时,派员随机与游客现场访谈,了解是否存在强制购物、服务态度差、出行不便等问题,对景区服务、交通出行、旅游商品购买等方面进行“体验式”监督暗访。 据统计,此次专项检查共发现问题32个,现场反馈建议35条并要求落实整改。下一步,市旅游集团纪委将持续聚焦主体责任落实、服务品质提升、旅游安全管理、营商环境优化等重点问题强化监督,以监督执纪问责推动相关企业(部门)履职尽责,为维护区域旅游市场的稳定和健康发展、提高游客满意度提供有力保障。
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