近年来，市卫生局积极畅通信访渠道，不断探索信访化解机制，大胆尝试网上受理、网上答复、网上公开、网上调解等高速快捷的阳光信访工作模式，妥善处理了群众信访举报，有力化解了医患纠纷，为创新社会管理，化解社会矛盾积累了经验。
一、网上受理，畅通渠道，让更多的信访人坐上直通车。2009年12月，为了让更多的民众了解卫生工作、知晓卫生政策，从而及时化解医患矛盾，我局在网上开通了局长信箱，建立了专人受理、责任处室处理、分管领导牵头、主管领导把关、规定时限答复的网上受理机制。局长信箱开通以来，网上受理信访件逐年增加，开通至今共受理信访件160件，办结160件，办结率100%，大大减少了群众信访成本，有效提高了行政管理效率。
二、网上答复，客观公正，让更多的信访人信任网上信访。市卫生局开通的局长信箱，设有投诉举报、咨询建议、纠纷要求等专栏。实行网上直接答复，公正处理，群众对信访答复满意度不断提高。由于局长信箱网上信访渠道畅通，群众逐渐改变一有信访件就投向市长信箱的习惯，信访件向局长信箱分流。据统计，卫生相关内容的《市长信箱》投诉件由以往的每年30多件下降至2011年的7件，确保了群众信访在基层解决。
三、网上调解，网下总结，让更多的信访问题通过机制得到解决。网上直接答复公正处置，不仅要求全局每一位干部都具备处置信访工作的能力，同时也要求局机关不断自我规范和完善。一是落实信访接访制度，每年初下发《舟山市卫生局领导班子信访事宜安排》，使信访工作落实到人到室。二是落实信访工作分析汇报制度。定期分析群众信访件内容，对苗头性、倾向性问题，通过《信访情况分析》为领导决策提供依据，为卫直单位掌握信访动向提供信息。三是严格责任追究机制。领导每会必强调信访工作，对信访中反映的医务人员服务态度不好等问题一经查实，只要信访者不要求保密的，一律在网上公开；对系统单位网上信访答复慢、调查不认真的在系统会议上给予批评。四是加强信访干部培训，提高信访处理能力。每年以培训班、以案论纪、情景模拟、知识问答等形式对信访干部进行培训。（市卫生局）
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