山西靶向纠治物业服务领域突出问题
办好“关键小事” 做好“民生大事”
中央纪委国家监委网站 李灵娜 管筱璞 自山西报道
山西省运城市纪委监委主动靠前监督，组织市县两级人员深入一线，面对面倾听物业企业和群众诉求，推动解决急难愁盼问题。图为该市纪检监察干部在辖区某小区了解物业公共收益使用情况。侯国庆 摄
山西省晋城市纪委监委聚焦物业服务领域突出问题开展全程监督，压实住建部门行业监管责任。图为近日，该市纪检监察干部深入辖区某小区开展现场监督。李灵娜 摄
物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。2025年起，中央纪委国家监委连续两年把整治物业服务领域突出问题列为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重大民生实事，高效解决群众急难愁盼问题，不断推动提升物业服务质量和水平。
山西省纪委监委认真落实中央纪委国家监委部署安排，从政治上看、从政治上抓，聚焦物业服务领域难点、堵点、痛点，坚持查改治一体推进，助力提升优化全省物业服务水平，让集中整治成果切实惠及广大群众。
真查——
以服务民生为导向，推动物业领域整治深入开展
“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就在什么问题上出重拳。”面对全国性整治项目，山西省委常委，省纪委书记、监委主任王拥军表示，“只有把‘家门口’的烦心事变成舒心事，群众才能看到真变化、感到真成效、获得真实惠。”
今年年初，山西省纪委全会工作报告在回顾2025年工作时披露——督促解决物业服务履约不到位等问题8.8万个，退还违规多收物业费用1.4亿元。这组数据背后，正是纪检监察机关通过办好一件件具体实事维护群众利益的生动写照。
提起物业服务领域，省纪委监委党风政风监督室有关负责同志说：“早在2024年，省纪委监委就将其确定为省级‘我为群众办实事’项目之一，着力整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，并建立完善物业企业退出机制。这些工作实践，为深入推进物业服务领域突出问题整改整治打下基础。”
对于物业服务领域问题，群众感受最深切，必须拓宽线上、线下投诉渠道，让群众感受到身边事有人抓、有人管。2025年2月，山西省群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作领导小组办公室聚焦整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，推动省住建厅打造“智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统”，并向社会公布电话、邮箱、“三晋物业”二维码等投诉举报渠道，广泛听取群众意见，全面接受群众监督。
每天上班，省住建厅房地产市场监管处处长王赟习惯先打开“智慧物业”后台，动态掌握各市投诉办理情况。王赟介绍，“智慧物业”横向联合相关部门，纵向直达街道社区，具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，而且由省、市、县三级纪检监察机关实施全程监督。
全省纪检监察机关从群众举报投诉入手，紧盯易发多发的物业乱收费、设施管护差、用水用电难、公开不到位等突出问题，督促职能部门和各市县集中整治办协同攻坚，切实解决群众关切诉求。
省纪委监委驻省住建厅纪检监察组落实“开门整治”要求，按照“全面起底、分析研判、深入调研、解剖麻雀”的思路，加强调查研究，弄清物业服务领域存在问题，严查背后的责任和作风问题。针对作风不扎实、责任不托底、措施不具体等问题，与班子成员及处室负责人谈话；针对投诉举报办理不力、整治工作进展缓慢的市县，督促省住建厅约谈相关部门。
真改——
以解决问题为重点，靶向破解物业服务短板
“该小区存在电动自行车飞线充电、楼道内停放电动自行车、机动车占用消防通道等问题。经属地物业主管部门调查核实，上述问题反映出该企业提供的物业服务未达到合同约定的服务等级或质量标准……相关问题已整改到位。”4月30日、7月30日，山西省住建厅先后两次公布2026年物业领域典型违法案例，并提醒各市住建部门以案为鉴、举一反三，持续加大问题线索排查整治力度，对群众反映强烈、问题突出的典型案例进行曝光，切实维护群众权益。“发布典型案例就是要让全省物业企业引以为戒。案件开路、形成震慑，推动企业真正把服务质量提上去。”省住建厅党组成员、副厅长郭玉斌表示。
为夯实工作基础，省集中整治办指导督促相关部门运用案件查办、督查督办、督导检查、约谈通报等方法，压紧压实工作责任，推进整改整治。同时，从安排部署、智慧监督、典型案例、制度机制、党建护航等方面梳理总结，形成工作指引，为物业服务行业高质量发展提供参考借鉴。
物业服务质量直接关系居民生活质量。太原市纪委监委坚定不移将深化集中整治作为全年工作的重要任务，加强对10个县（市、区）的监督检查，推动问题整改。
“面对百姓的诉求，先从能不能解决问题入手。”太原市纪委监委第五监督检查室主任冯少军介绍，“市纪委监委牵头抓总，联系室、派驻纪检监察组和市房产管理局多次现场办公，通过解决诉求来发现背后的责任、作风和腐败问题，督促责任单位真正把百姓反映的问题解决好。”
6月下旬，太原市治理物业服务突出问题工作组工作人员再次来到万柏林区一小区走访。在物业服务中心，一位业主正在办理装修手续。“现在物业服务规范了，我们办事很便捷。”这位业主说道，“小区的绿化比刚收房的时候好多了，果树挂了果子，让人看着就高兴。”
“由于这个小区交付时设施设备不完善、加之处于物业服务磨合的过渡期，投诉线索量比较多，在省纪委监委工作提示中被列为全省重点关注的小区。”驻市住建局纪检监察组有关负责同志说，为破解治理困局，该纪检监察组坚持一域一策，通过集中统筹、属地严管、综合提质等，实现从散治到专治、从被动处置到主动管控，最终使该小区转变为物业服务规范化治理的典型。
真治——
以健全机制为抓手，推动行业治理常态长效
山西全省上下精准发力，有效解决了一大批群众反映强烈的突出问题，物业服务治理效能得到显著提升。去年6月，在全国物业服务领域突出问题集中整治经验交流座谈会上，省纪委监委驻省住建厅纪检监察组组长赵治安分享心得：“物业服务领域问题表现多样，不仅要关注易解决的表面问题，也不能忽略难根治的深层问题。”
从强化全省制度建设着手，省纪委监委深入分析物业服务领域普遍发生、群众集中投诉的共性问题，推动省人大常委会修订《山西省物业管理条例》，为全省物业规范化管理提供制度保障。今年1月1日，新修订的条例正式施行，明确了加强党建引领、建立联席会议制度等内容，并就服务质价不符、侵占公共收益、捆绑收取物业费等群众深恶痛绝的问题，增设相关罚则。
从形成强大工作合力着手，省纪委监委针对物业服务职能分散、部门间缺乏工作合力等堵点，强力推动省住建厅联合12个相关部门建立起厅际联席会议机制，出台联席会议、联络员、投诉举报受理、重大事项督办等制度，明确物业投诉受理、高效分转、强化办理、省级调度、追责问责等办理流程。
从强化责任落实着手，省纪委监委立足压实职能部门主体责任，推动协同攻坚，要求牵头厅局建立完善工作机制。省住建厅党组坚决扛起主体责任，每周召开厅长例会，听取工作汇报，亲自研究推动，确保整治任务落地见效。省纪委监委驻省住建厅纪检监察组与厅党组同向发力，定期会商研判、对账销号，以纪律刚性推动责任落实。
为推动行业治理常态长效，晋城市纪委监委聚焦物业服务领域突出问题，从完善机制、精准核查、巩固整治三个维度开展全程监督，压实住建部门行业监管责任。督促相关单位深入落实物业管理条例，严格规范物业承接查验、维修资金使用等关键环节，推动完善公共收益专户管理等机制。
集中整治以来，晋城市纪委监委以精准监督护航物业服务行业高质量发展，推动相关部门探索“以大带小、整体打包”的物业管理模式，稳步提升基层物业服务水平。
在晋城市皇城新区，小区物业公司基于工作经验和良好口碑，同时承接了周边几处公寓的物业服务。记者来到皇城新区，只见小区多处显著位置都能看见物业公司公开的服务、收费、公共收益等信息，接受基层党组织、街道社区、行业主管部门和业主的共同监督。物业工作人员一边从楼宇公示栏里取出“维修资金申请使用计划表”，一边介绍：“在日常巡检的过程中，发现4号楼电梯需要更换钢丝绳。现在公示结束了，我们准备马上按程序启用维修资金。”
“小区公共收益与维修资金管理，一直是业主关心的。”晋城市纪委监委第十一派驻纪检监察组组长李艳芳说，“7月初，晋城市建成了维修资金管理平台，杜绝暗箱操作，让维修资金在阳光下运行。”
执纪悟语
集中整治是对宗旨意识、为民情怀的具体检验，要坚持人民至上，为人民办事，做人民公仆，以更大的决心、更严的作风、更实的举措，着力解决群众急难愁盼问题。我们将坚持目标导向，树牢责任意识，不务虚功、唯实抓实，以实实在在的成效，推进物业服务领域突出问题集中整治工作取得新成效。
（山西省纪委监委驻省住建厅纪检监察组组长 赵治安）
从“好房子”到“好生活”，物业服务是将物理空间转化为品质生活的关键“软性配套”。从物业服务领域突出问题集中整治情况看，物业问题表面是服务纠纷，实质是监管机制不健全、群众参与渠道不畅。我们将持续强化监督，推动业委会职业化、物业费第三方监管等改革，让群众获得感、幸福感、安全感成色更足。
（山西省晋城市委常委，市纪委书记、监委主任 杨景隆）
物业服务直接关系千家万户的幸福。物业服务领域突出问题集中整治是回应群众期盼的实际行动，更是推进基层治理的重要内容。太原市纪委监委保持高压态势，坚决落实“决战之年务求更大实效”的要求，努力取得物业服务行风重塑、基层善治、群众受益的综合性成效。
（山西省太原市纪委副书记、监委副主任 刘玉婷）
监督保障在一线丨“小切口”会商 确保电梯安全
中央纪委国家监委网站 李灵娜 管筱璞 自山西报道
“电梯安全应该谁负责？”“维修保养是否存在真空地带？”……不久前，山西省群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作领导小组办公室牵头组织召开居民住宅电梯安全隐患问题分析研判会，进一步厘清电梯安全管理责任。
公共设施设备维护与电梯更新责任落实情况，也是今年该省住建系统“治理物业服务突出问题”重大民生实事的整治内容之一。省住建厅负责同志部署要求，强化与市场监管部门的协同联动，创新电梯管理机制，切实压实电梯安全管理责任。这次“小切口”会商，聚焦群众关心的电梯安全，专门组织省住建厅、省市场监管局、省检验检测中心等相关部门负责同志和电梯维保公司技术人员参会，目的是进一步了解掌握全省电梯安全情况，查摆安全隐患。
“安全是物业服务的底线与生命线。”结合物业服务领域突出问题整改整治工作实践，省纪委监委党风政风监督室有关负责同志开门见山：“5月1日新修订的《特种设备使用管理规则》正式实施，物业被正式定为住宅电梯的法定第一责任人。但现实中，电梯作为特种设备，物业不具备检验能力，要如何推动物业配合维保部门开展工作呢？”
随即，会议围绕居民住宅区电梯安全隐患问题进行务实热烈的讨论。职能部门人员、运营公司代表、一线技术人员从不同层面、不同角度对山西省电梯使用情况，电梯采购、运营、维保市场情况，特种设备安全法和电梯维护保养规则落实等情况进行了详细分析和研讨交流。
在物业服务领域突出问题集中整治过程中，纪检监察机关重点关注了规范管理公共收益的情况，老百姓期待的是“明白账”。在电梯管护方面，住宅电梯运行服务费的使用是否规范，能否有效保障电梯日常维护和检修的实际需要？省纪委监委党风政风监督室专门详细询问了有关单位如何具体检测电梯、物业公司如何具体监督电梯检修、住宅维修资金如何具体管理使用等情况。
“建议由住建部门牵头、市场监管部门配合，共同研究起草加强电梯安全的举措办法，夯实电梯安全的制度保障，防止电梯‘带病运行’。”会议尾声，省纪委监委党风政风监督室相关负责同志表示，以本次“小切口”会商为契机，探索推动住宅电梯运行服务费专款专用，切实把业主交的钱真正用到保障电梯安全运行上；尊重市场规律，形成多方齐抓共管局面，坚决消除电梯安全隐患，助推物业服务提质增效。
快评丨以务实举措让群众满意
中央纪委国家监委网站 李灵娜 管筱璞
近年来，随着城市化进程加速推进，物业服务行业迎来了蓬勃发展，为改善居民居住环境、提升城市形象发挥了积极作用。与此同时，物业服务领域也暴露出一些问题，影响居民幸福感增强、制约城市治理水平提升，成为亟待补齐的短板。
从“电梯坏了没人修”到“广告收入去哪了”，从“门禁形同虚设”到“绿地成了停车场”，过去种种物业乱象，群众看在眼里、烦在心头。纪检监察机关剑指民生痛点，将物业服务领域相关问题纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治，正是要以务实举措，实现“可感可及”“群众满意”的目标。
“可感可及”重在打破“隔靴搔痒”的治理困境。集中整治以来，纪检监察力量下沉一线，直击问题病灶，查住宅专项维修资金是否被挪用，看公共收益是否晒账本，督投诉渠道是否真畅通。整治有没有动真格，要让群众第一时间就能感知；问题有没有真解决，在家门口就能一目了然。
“群众满意”难在实现从“做了”到“做好”的跨越。“满意”是一种综合体验，既看结果、也重过程，既讲效率、更论温度。有的地方在整治中引入“好差评”机制，把打分权交给业主；有的建立整改回访制度，防止“表面整改”“纸面销号”；还有的推动物业收费标准与服务清单公开挂钩，让“质价相符”有据可依。实践表明，群众满意不是简单口号，而是具体、持续、可量化的服务改进。以务实举措让群众满意，离不开精细化治理的跃升，是以人民为中心发展理念的真正落地。
物业乱象易反弹，根子在制度机制不健全。整治中既要“当下改”，更要“长久立”，让制度管长远、管根本。推动公共收益定期公示，把“糊涂账”变成“明白账”；规范维修资金应急使用程序，把“沉睡”的资金用好用活；理顺居委会、业委会、物业企业三方关系，拧成一股绳。
